因應2009年：突破經濟衰退風暴 (下)

在經濟衰退時，員工變得比以往任何時候更重要，只因為士氣高昂的員工很可能比士氣低落的員工創造更高的顧客滿意度，而當最嚴峻的衰退過去後，優秀的員工將推動公司的業務繼續前進。企業在此時最好緊緊留住已有的優秀員工，而不是裁員，並在之後繼續尋找傑出的人才。

Gray and Adams 的Andy Nairn 堅信，有技能和生產力的員工是他們公司成功的關鍵，此外他提到：「我們對品質、衛生、安全以及環境的投入，也提高了我們做為優良企業主的名聲。」讓我們的所有員工真正參與，提升了他們的士氣和投入程度，這有助於留住我們的員工，並吸引有技能的人才與我們合作，發展公司的業務。」

Garlands 的Michael Gray贊同這個說法，他更補充說：「我們努力創造員工想要在其中工作的環境，一個我們能讓員工發揮最大潛力的環境。員工士氣高昂、技能優越，且深知他們在做什麼。標準驗證強調的重點就是這些，這有助於為我們創造正確的環境。」

持續運作

最後或許最重要的是，企業在衰退中必須堅持營運、持續銷售。在這方面最重要的標準之一是BS 25999營運持續管理，因為可能發生的事情 – 洪水、火災、斷電等 – 在經濟衰退期同樣可能發生，而諸如失去關鍵供應商等某些事情更可能發生。
如BSI英國標準協會管理系統BS 25999產品經理Julian Thrussell所言：「現今正是檢視供應商，找出沒有這些供應商時的工作策略的大好時間。」再者，當一個事件造成生產或服務實現的停頓，且儲備都已耗盡時，如何快速地回歸常態營運變得比任何時候來得更重要。

BS 25999的關鍵過程之一是業務影響分析 – 如果某件事出錯，對業務或顧客的影響為何？涉及的範圍會多大？BS 25999讓公司能對最重要的領域訂出優先順序，在資金有限的情況下，將資金花費在關鍵的領域。如Thrussell points所指出，你的營運持續計畫和過程與你的客戶環環相扣，如此便能維持關係，「這時客戶要離開就變得更困難」。

新風險管理標準BS 31100也可能有助益。這個標準能找出承擔風險可能使組織獲益的機會 – 根據充分的資訊、經過精打細算所做出的決定。再者，BS 31100就像其他標準，能保護企業聲譽，並提升利害關係人的信心 – 在經濟衰退中的一個關鍵特質。最後，BS 31100與所有其他標準一樣，能確保你組織中的每個人以相同的速度朝相同的方向前進。

面對未來

FloPlast致力於打擊衰退，持續努力聚焦於有待加強之處。除了新風箏標誌驗證外，該公司也將持續努力達到BSI的ISO 14001驗證。
「我們敞開心胸並保持樂觀，」Norris表示：「當我們的競爭者普遍走下坡，我們卻仍能使市場佔有率成長。我們對我們在做的事情充滿熱情和熱誠。」他應該將「信心」將入名單中：在2009年，FloPlast計畫將推出5個新產品系列以及10項新產品，總共是110個新品項。

同時，Gray and Adams的Andy Nairn在被問及組織為什麼要在衰退期間投資標準時清楚答道：「當資金緊縮時，顧客會想要明智地花費他們的錢，他們會尋找他們相信且能實現他們需求的公司。有了BSI的驗證後，我們現有和潛在的客戶都會確信，在Gray and Adams，我們決心要滿足顧客的需求，我們會提供完全符合客戶需求、以最高標準製造且準時送達的貨車。」
當環境變得艱困 – 你知道事情會如何發展嗎？或許標準會是一個值得橏衡的關鍵。

(全文完)